Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien
Markeninformationen
Markenname: MILSOME
Webseite: www.milsome.com
Kundensupport: support@milsome.com
Rückgabefrist: 60 Tage
2. 60-Tage-Rückgabebedingungen
Um Missbrauch zu verhindern und unsere Marke zu schützen, werden Rücksendungen NUR unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:
Zustand: Der Artikel muss sich im Originalzustand, unbenutzt und ungewaschen befinden.
Verpackung: Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller Etiketten, Einlagen und Zubehörteile.
Kaufbeleg: Ein gültiger Kassenbon oder eine Bestellnummer ist zwingend erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel: Aus Hygiene-, Sicherheits- und rechtlichen Gründen können wir keine Rücksendungen für die folgenden Artikel akzeptieren:
Kundenspezifische/personalisierte Produkte: Alle Artikel, die speziell für Sie personalisiert, graviert oder nach Maß angefertigt wurden. Diese Verkäufe sind endgültig und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Schönheit/Kosmetik: Wenn das Siegel gebrochen ist oder das Produkt getestet wurde.
Schmuck: Artikel, die Gebrauchsspuren, Kratzer oder Veränderungen aufweisen.
Haustierprodukte: Artikel mit Tierhaaren, Gerüchen oder sonstigen Gebrauchsspuren.
3. Rücksendekosten
Verantwortung des Kunden: Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen (z.B. der Artikel gefällt nicht oder die falsche Größe wurde bestellt) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Verfolgbarer Versand: Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten. Geht der Artikel auf dem Rückweg zu uns verloren, erfolgt keine Rückerstattung.
4. Missbrauchsprävention & "toxische" Rückerstattungen
Bei MILSOME überwachen wir die Rücksendeaktivitäten. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn:
Wir ein Muster von "Serienrücksendungen" feststellen (häufiges Kaufen und Zurücksenden mehrerer Artikel).
Der Artikel beschädigt, gebraucht oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wird.
Die Rücksendung nach dem 60-Tage-Fenster eingeleitet wird.
In solchen Fällen wird der Artikel auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet.
5. Beschädigung & Fehlende Artikel (24-Stunden-Richtlinie)
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung an support@milsome.com melden. Sie müssen klare Fotos oder ein Video des beschädigten Produkts und der Verpackung bereitstellen. Wird die Meldung nicht innerhalb von 24 Stunden eingereicht, kann der Anspruch abgelehnt werden.
6. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Wird der Artikel als gebraucht oder beschädigt befunden, werden wir einen fotografischen Nachweis der Ablehnung erbringen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Richtlinien steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:
📧 E-Mail: support@milsome.com
🌐 Offizieller Shop: www.milsome.com