Política de reembolsos y devoluciones
Información de la Marca
Nombre de la marca: MILSOME
Sitio web: www.milsome.com
Atención al cliente: support@milsome.com
Período de devolución: 60 días
2. Condiciones de devolución de 60 días
Para evitar abusos y proteger nuestra marca, se aceptan devoluciones SOLO si se cumplen las siguientes condiciones:
Condición: El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
Embalaje: El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, inserciones y accesorios.
Comprobante de compra: Es obligatorio presentar un recibo o número de pedido válido.
Artículos no retornables: Por razones de higiene, seguridad y legales, no podemos aceptar devoluciones de:
Productos personalizados: Cualquier artículo que haya sido personalizado, grabado o hecho a medida específicamente para usted. Estas ventas son finales y no pueden ser devueltas o cambiadas.
Belleza/Cosméticos: Si el sello está roto o el producto ha sido probado.
Joyería: Artículos que muestren signos de uso, arañazos o alteraciones.
Productos para mascotas: Artículos con pelo de mascota, olores o cualquier signo de uso.
3. Costos de envío de devolución
Responsabilidad del cliente: Para devoluciones por "cambio de opinión" (no le gusta o pidió la talla incorrecta), el cliente es responsable de pagar los costos de envío de devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
Envío con seguimiento: Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Si el artículo se pierde en tránsito de regreso a nosotros, no se emitirá ningún reembolso.
4. Prevención de abusos y reembolsos "tóxicos"
En MILSOME, monitoreamos la actividad de devoluciones. Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si:
Detectamos un patrón de "devoluciones en serie" (compra y devolución frecuente de múltiples artículos).
El artículo se devuelve dañado, usado o sin el embalaje original.
La devolución se inicia después del plazo de 60 días.
En tales casos, el artículo será enviado de vuelta al cliente a su cargo.
5. Daños y artículos faltantes (Política de 24 horas)
Si su pedido llega dañado o incompleto, debe informarlo a support@milsome.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Debe proporcionar fotos o un video claros del producto dañado y del embalaje. La falta de notificación dentro de las 24 horas puede resultar en la denegación de la reclamación.
6. Proceso de reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si se descubre que el artículo está usado o dañado, proporcionaremos pruebas fotográficas del rechazo.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su pedido o nuestra política, nuestro equipo está listo para ayudarle:
📧 Correo electrónico: support@milsome.com
🌐 Tienda oficial: www.milsome.com